Política de devoluciones y reembolsos

En Moisés Goiz / Códica, nuestros productos y servicios corresponden principalmente a cursos, talleres, sesiones, capacitaciones, accesos digitales, materiales educativos y experiencias formativas, por lo que nuestra política de devoluciones y reembolsos se adapta a la naturaleza de estos productos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Productos digitales, cursos grabados y accesos en línea

Debido a que los cursos, lecciones grabadas, materiales digitales, accesos a plataformas, documentos descargables o contenidos educativos pueden ser consultados una vez entregados, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso al contenido haya sido enviado, activado o utilizado.

Esto aplica para:

• Cursos en línea.
• Acceso a lecciones grabadas.
• Materiales digitales.
• Documentos, manuales o recursos descargables.
• Acceso a plataformas, grupos privados o contenidos exclusivos.
• Replays o grabaciones de clases.

Si el cliente presenta algún problema técnico para acceder al contenido adquirido, deberá escribirnos a info@moisesgoiz.com para recibir asistencia.

2. Sesiones 1:1 de Códica

Las sesiones 1:1 de Códica son servicios personalizados que requieren agenda, preparación previa y asignación de tiempo profesional.

Una vez realizada la compra, el cliente podrá agendar su sesión de acuerdo con la disponibilidad del equipo.

No se realizan reembolsos cuando:

• El cliente no se presenta a la sesión agendada.
• El cliente cancela con poca anticipación.
• El cliente decide no tomar la sesión después de haber recibido la información, indicaciones previas o materiales correspondientes.
• La sesión ya fue realizada.

En caso de necesitar reagendar, el cliente deberá solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación escribiendo a info@moisesgoiz.com o al medio de contacto indicado al momento de la compra.

Cada sesión podrá reagendarse una sola vez, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido.

3. Talleres grupales, cursos en vivo y capacitaciones

Para talleres grupales, cursos en vivo, capacitaciones o experiencias formativas con fechas específicas, el lugar del participante queda reservado desde el momento en que se confirma el pago.

Por esta razón, no se realizan reembolsos cuando:

• El cliente no asiste al curso, taller o capacitación.
• El cliente abandona el proceso una vez iniciado.
• El cliente no revisa el contenido disponible dentro del periodo establecido.
• El cliente no participa en las sesiones en vivo.
• El cliente solicita cancelación cuando el curso, taller o capacitación ya inició.

Si el cliente desea cancelar su participación antes de que inicie el curso o taller, podrá escribirnos a info@moisesgoiz.com. Cada caso será revisado de forma individual.

Cuando sea posible, podremos ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio de fecha para una próxima edición.
• Transferencia del acceso a otra persona.
• Crédito interno para otro producto o servicio.
• Reembolso parcial, únicamente si la solicitud se realiza con suficiente anticipación y el acceso a materiales o plataformas aún no ha sido entregado.

La aprobación de cualquiera de estas alternativas dependerá del tipo de producto adquirido, la fecha de solicitud y el estado del acceso otorgado.

4. Cursos presenciales

En el caso de cursos, talleres o capacitaciones presenciales, el pago confirma la reservación del lugar.

No se realizan reembolsos cuando el participante no asiste al evento o cancela una vez que la organización ya haya realizado gastos logísticos relacionados con su participación.

Esto puede incluir, entre otros:

• Reservación de espacios.
• Materiales.
• Coordinación administrativa.
• Personal de apoyo.
• Producción del evento.
• Costos operativos relacionados con la realización del curso.

Cuando la cancelación se solicite con suficiente anticipación, podremos evaluar alternativas como cambio de fecha, transferencia del lugar a otra persona o crédito interno para una próxima edición.

5. Cancelación o modificación por parte de la organización

En caso de que Moisés Goiz / Códica deba cancelar, mover o modificar la fecha de un curso, taller, capacitación o sesión por causas internas, se ofrecerá al cliente una alternativa razonable, que podrá incluir:

• Reprogramación.
• Cambio a una nueva fecha.
• Crédito interno.
• Reembolso, cuando corresponda.

6. Problemas de acceso o errores en la compra

Si el cliente no recibe el acceso correspondiente, tiene problemas técnicos, recibe un producto equivocado o detecta algún error relacionado con su compra, deberá escribirnos a info@moisesgoiz.com para revisar el caso y ofrecer una solución.

7. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento puede tomar hasta 10 días hábiles. Si después de ese plazo el cliente no ha recibido el reembolso, deberá contactarnos a info@moisesgoiz.com.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios de fecha o problemas de acceso, puedes escribirnos a:

info@moisesgoiz.com